颍州区创新服务方式，完善场所建设，以切实有力的举措，不断提升服务效能和服务水平，立足群众需求，着力构建高效的政务服务体系。

多管齐下深入改革，助力线下服务提质增效。推行政务服务标准化建设，以建立“一窗受理、受审分离”的高效服务模式为目标，推动联合区公安分局在区政务服务中心设置公安综合窗口，实现了出入境、临时身份证、户政等政务服务事项现场办理；深入推动落实综合窗口体制机制改革，推深做实“帮办代办”工作，为群众提供了270次帮办代办服务，有效节省企业和群众的时间、经济成本。贯彻落实“一制度两窗口”的工作举措，推行周末轮岗制度，设立涉企服务窗口和“办不成事”窗口，通过不断优化服务体验，大大提升了群众和企业的获得感和满意度，周末为群众办理业务2704个。

深入实践增进民生福祉，切实提升群众满意度。以化解群众“心头堵”为主要抓手，深入基层群众收集问题、解决问题，统筹开展了“基层服务日”活动，组织各区直单位负责人前往各乡镇街道便民服务中心窗口坐班，向企业群众提供面对面的暖心服务，全年开展活动14场，为群众办理事项275个。开展“政务服务监督员体验官”活动，从社会各界人士中选聘了共15名政务服务监督员体验官对颍州区的区、乡、村三级政务服务场所的办事服务进行亲身体验和明察暗访，目前已开展3次集中监督、体验活动，对政务服务工作优化提出意见建议30多条。

“皖事通办”精准发力，全面优化各端办事体验。优化“皖事通办”平台各要素，推进全程网办，推深做实“高效办成一件事”，着眼于新生入学难的现实问题，谋划并落实“入学一件事”项目，打通了多部门数据，开发上线“阜阳市颍州区招生系统”，实现了多部门联动、多事项一体化集中办理，显著提高了学生的入学效率，切实解决了群众难题，成功为37000多名学生完成了线上报名。在颍淮农商行投放业务自助设备，切实方便各市场主体政务事项“就近办”，推动一体化智能自助终端设备覆盖王店镇、文峰街道、清河街道、程集镇等4个乡镇街道，覆盖乡级服务场所8个；围绕企业群众最急需的养老保险、职业年金、不动产等多个高频事项进行“自助办”流程开发，共开发上线自助事项21个；深化“政银合作”，在颍淮农商行35个银行营业部自助终端设备推动上线打印公积金、不动产、卫健等部门79个高频自助办事项，推动了“自助办”新场景的建设，进一步提高了“7×24小时”政务服务能力。

下一步，颍州区将坚持从群众的视角思考改革，用群众的语言设定目标，以群众的感受确立标准，以更加积极主动、靠前服务的发展意识，不断优化创新服务方式，为办事企业和群众提供高效便捷的服务，努力打造一流的政务服务和营商环境。