颍州区以“四突出”实现“四转变”，对群众反映的各类问题紧盯不放，群众的诉求由“程序办结”向“事心双解”的转变。

一是突出事快解决，实现从“层层交办”向“平台快办”转变。完善健全平台机制体制，快接快查快办处置群众呼声，出台《颍州区民声呼应工作事项办理手册》，探索建立多种形式群众诉求办理机制，实现了群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。

二是突出事细解决，实现从“系统管理”向“网格治理”转变。积极完善社区网格管理平台，充分发挥网格员的作用，网格员通过排查走访，定期收集民意，实时感知群众冷暖，提前掌握民生脉动，主动查找薄弱环节。同时运用新时代“六尺巷”工作法，探索“四事四权”工作新模式，推动基层精细化服务，实现基层治理长效。如鼓楼街道前进社区打造“小巷管家”党建品牌，将“小事立办、大事联办”的服务理念深植于心，及时为居民解决疑难问题。2024年以来，该社区“小巷管家”上报事项16件，化解矛盾纠纷20件，为社区居民解决老旧小区下水道清淤，路灯、楼梯灯、晾衣架维修，修补路面、加固危房等问题89件，有效提升了社区居民群众的幸福感、获得感。

三是突出事同解决，实现从“单打独斗”向“同心合力”转变。牢固树立“一盘棋”思想，坚决落实“镇街吹哨、部门报到”工作机制，强化属地与部门之间、部门与部门之间的配合衔接，攻坚重点领域，进一步解决基层治理中“看得见管不了”的难题。目前已召开协调推进会12次，先后化解了预付卡管理、污水外溢、物业管理、电梯安全等难点问题。

四是突出事要解决，实现从“程序办结”向“事心双解”转变。举一反三破解结构性难题，力争通过解决“一个事项”、化解“一类问题”、规范“一个领域”，努力达到标本兼治的效果。为解决门头招牌窗口审批流程复杂，群众跑路多问题，区数据资源局优化创新“招牌设置技术要求审查”事项流程，在全市率先实现了门头招牌审批的“全程电子化”办理；为解除颍州学生入学手续繁琐的烦恼，区教育局在全市率先推出“入学一件事”管理系统。通过一件件“小事情”的“大解决”，从源头上减少同类问题的发生，不断推动治理体系和治理能力现代化。