颍州区创新构建"政策直达-服务下沉-温馨服务"三维服务体系，让老年群体在家门口尽享有温度、有速度的医保服务。

一是加强医保政策宣传引导，专人负责“上门办”。针对老年人群体，找准“关键人”，发挥签约医生政策“明白人”、健康“守门人”、服务“贴心人”的优势，结合上门签约服务开展针对性的医保政策宣传与引导工作，为老年人提供医保政策的长期宣传和咨询服务。

二是优化医保服务网络布局，服务事项“就近办”。为方便老年人就医，不断优化医保服务网络布局，在14个乡镇、172个村（居）设立医保服务窗口（柜台），组织2492名村民组网格员协助开展医保工作。目前，以区政务服务中心为核心，乡镇医保服务窗口为枢纽，村居医保服务柜台为节点，村民组网格员为基点的四级医保经办服务网络体系全面建成，通过服务下沉就近办、数据联通快捷办、综合授权一窗办，让老年人在家门口就能享受到“一站式”便捷医保服务，让“就近”“省时”“方便”成为办事的真实感受。

三是努力提升适老化服务水平，服务事项“温馨办”。颍州区政务服务大厅医保窗口周末开放一个窗口，做到医保事项办理周末“不断档”、服务“不停歇”、热情“不打烊”。在窗口柜台外面设置引导员，帮助群众叫号，引导群众有序排队等候。提前帮助群众梳理办理具体事项所需材料，材料不齐全的一次告知，减少排队等候时间。创建“爱心窗口”“学雷锋窗口”，努力提升适老化服务水平，着力关注服务老幼病残孕弱势群体，让每一位群众高兴而来、满意而归。